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越南某运营商

 2018-02-08 06:04:52  来源:  1093次
项目背景

本项目是硬件维保服务项目,包括第三方设备(IBM小型机、DELL服务器、HP服务器、Fujitsu存储、Cisco交换机等等)。为了更好提供维保服务质量,作为专业性的IT维护服务供应商,汇聚了业界优秀的技术服务人才,具有多年的专业技术技能和项目实施经验,我司在越南河内、胡志明建立当地办事处,以满足项目SLA服务需求。


项目相关方:中兴(总包)、华成峰(分包)、客户(越南某运营商)。


Viettel项目维保持续时间22个月,华成峰在维保期间对合同中包括的全部设备提供技术和备件上全覆盖,服务涉及城市为河内及胡志明。

VMS项目维保持续时间12个月,华成峰在维保期间对合同中包括的全部设备提供技术和备件上全覆盖,服务涉及城市为河内胡志明、大朗、肯特。


项目类型

硬件设备维保服务


项目主要情况

本维保项目中,华成峰作为服务分包商,围绕着稳定安全为目标。华成峰负责在承诺的维保时间内,对客户投保的设备提供风险式维保服务,其中不仅包括电话支持、紧急响应硬件故障诊断、设备预防性检查维护(健康巡检)、还包括备件更换、安装、以及相关的技术咨询服务,并针对维保的项目提供维护服务的实施方案和制度,以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。


系统故障时提供应急响应服务

一级故障   2小时内到场,到场后2小时内排除故障或提供解决方案;

二级故障   2小时内到场,到场后3小时内排除故障或提供解决方案;

三级故障   3小时内到场,到场后4小时内排除故障或提供解决方案;

四级故障   8小时内到场,到场后1天内排除故障或提供解决方案;


硬件故障:4小时内提供备件,备件到场后4小时完成替换。

故障现场支持:在每次故障处理后,提交故障处理报告,并经双方签字确认。

故障处理风险:所有的故障处理必须由客户确认后方可执行,对于可能造成生产系统危害的处理,必须书面告之,并充分揭示风险。

故障事后处理:在每次故障处理后,提交故障处理报告,并经双方签字确认。


1)定期巡检,根据客户需求,华成峰公司将定期对客户的IT系统或IT产品实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告,巡检报告将评估该IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案;
定期硬件巡检、系统健康检查和预防性维护内容包括但不限于:
-每月对机器进行例行检查、做预防性维护保养,并提交服务报告;
-每季度系统健康性能检查,并提交性能优化建议方案; 
-数据安全存储检查; 
-数据备份状况检查; 
-系统错误报告的分析、记录和清理; 
-协同客户进行生产系统的切换、演练、扩容及应用系统上线等服务;
-其它与硬件与系统正常运行相关项目检查。
2)系统微码及操作系统升级服务。向客户提供相应升级版本的介绍与建议,配合客户对升级的测试;对于经过客户确认的升级,承担具体升级实施工作;
3)根据客户需求,对存储设备重新初始化或者重建或更改部分磁盘的raid以及其它配置,提供现场服务重新调整san switch配置包括zone重新划分等,增加连接新的服务器,提供现场服务将修改存储空间和新增划分给不同服务器包括不同操作系统使用,实现存储空间的条带化,使服务器读取的IO性能最佳;
4)根据客户需求,提供长假前后设备开关机服务;
5)当涉及到不在本服务标的内的其他设备或软件时,华成峰可协助联系相关厂商并协调和解决问题;
6)维保服务期结束后一个月内提供维保技术服务总结报告;

7)提供技术人员驻厂服务。


维保设备
维保设备品牌涉及IBM、HP、DELL、富士通、SUN、juniper、F5等,设备类型覆盖:E4K M100、E4K M500、E4K M600、9119-FHA(P6 595)、9117-570、9117-MMA(P6 570)、9133-55A、9113-550、9110-510、8204-E8A(P6 550)、DS4300、DS4800、R900、R710、R200、MD3000、PowerVault 2205、IBM P51A、IBM P52A、IBM P520、HP DL 380G5、HP DL 580G5、HP MSA500G2、HP MSA2000fc、SUN V440、SUN T5220、DELL PER710、AMS200、DX80、EMC CX300-FD等。